湖北窗口科技有限公司自成立以來,一直專注于窗口服務領域,為客戶提供創(chuàng)新性的產(chǎn)品及其服務。我們倡導“創(chuàng)意創(chuàng)新、展望未來、專注專業(yè)”的企業(yè)精神,以技術開發(fā)為后盾,以最佳服務求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨,“客戶至上,質(zhì)量第一、服務優(yōu)質(zhì)、響應及時”是我們服務的原則。
1、適用范圍
本體系依據(jù)國家三包法及廠家售后保修承諾書制定,適用范圍為公司所有產(chǎn)品及配件。
2、服務內(nèi)容
2.1 產(chǎn)品保修期的免費服務
產(chǎn)品保修期內(nèi)的免費服務是指在產(chǎn)品保修期內(nèi),所享受的基本維護服務。公司提供保修期為3年的免費保修服務。
2.2 產(chǎn)品保修期外的有償服務
產(chǎn)品保修期外的服務是在產(chǎn)品超過保修期后,客戶依然希望得到的服務,屬于有償服務。
3、服務方式
3.1 電話支持:
提供7*8小時的電話支持服務。
400服務熱線:400-8787-303。
3.2 現(xiàn)場服務:
在用戶的設備出現(xiàn)硬件故障或者其他必須到現(xiàn)場才能解決的問題時,本公司客戶服務中心向用戶提供備件的同時,會立即派遣有經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場服務。
服務保證時間:
地區(qū) | 響應時間 | 達到現(xiàn)場 | 故障排除 |
服務中心所在城市 | 2小時 | 4小時 | 2小時 |
地縣級城市 | 2小時 | 12小時 | 2小時 |
偏遠地區(qū) | 2小時 | 24小時 | 2小時 |
3.3 送修服務:
收到需維修產(chǎn)品后,保證在7個工作日內(nèi)寄出。
3.4 培訓服務:
1)網(wǎng)點使用人員培訓,培訓內(nèi)容:
①產(chǎn)品日常使用、保養(yǎng)和注意事項;
②各部件使用的操作要點。
2)網(wǎng)點維護人員培訓,培訓內(nèi)容:
①產(chǎn)品構成各部件特點;
②常維護及故障分析判斷;
③設備安裝及測試;
④故障處理方法及步驟。
3.5 其他服務:
提供定期巡檢及巡檢服務報告。
1)保修期內(nèi)一年2次節(jié)前定期設備巡檢服務。
2)服務報告:①巡檢報告;②日常維護報告。
4、免除免費保修義務條款
屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞,不在免費保修之列,需要用戶選擇有償服務。
● 產(chǎn)品及設備已超出保修期。
● 因錯誤使用而造成的設備故障而損壞。
● 因意外因素包括人為原因(包括操作失誤、私自拆卸、劃傷、野蠻搬運、磕碰、輸入非標準電壓等)導致設備故障或損壞。
● 因自然災害或者不可抗力(如雷擊、地震、火災、水災等)原因造成的設備(包括部件)故障而損壞。
5、換貨標準
5.1 換貨情況說明:
A、客戶故障反饋,經(jīng)過客服維修人員鑒定后仍無法解決的,可做返廠維修,維修后仍達不到使用標準的,予以換新。
B、產(chǎn)品自安裝使用后七日內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問題,可免費換新。
C、 由于人為使用、保養(yǎng)或者存放不當造成商品損壞的,不做退換貨處理,只做維修處理。
5.2 換貨費用:
產(chǎn)品如需返廠維修或者換貨的,寄出費用由客戶自己支付,寄出費用由我公司支付。
6、全國售后服務網(wǎng)絡
序號 | 售后點 |
1 | 廣州售后服務中心 |
2 | 長沙售后服務中心 |
3 | 武漢售后服務中心 |
4 | 重慶售后服務中心 |
5 | 成都售后服務中心 |
6 | 昆明售后服務中心 |
7 | 沈陽售后服務中心 |
8 | 杭州售后服務中心 |
9 | 南京售后服務中心 |
10 | 貴陽售后服務中心 |
11 | 北京售后服務中心 |
12 | 山東售后服務中心 |
13 | 哈爾濱售后服務中心 |
湖北窗口科技全國售后服務網(wǎng)絡圖